在数字化的背景下，组织最大的变化是什么？假设我们要分解组织重力，最重要的是内部要真的能够协同共生和提高效率。我们发现今天工作者取得成效的方式真的在改变，以前是用岗位、意愿和能力来获得，今天工作成效是用协同共生和价值创造来获得，这个变化其实意味着智能协同，让人更有价值，更有成效。因此，组织的真正挑战不是技术，而是组织成员认知升级的行动，和重建组织运作机制的能力和水准。在不确定的环境中，唯一可确定的就是顾客需求和顾客价值。聚焦顾客价值创造依然是确定性的首选。这是一个老生常谈的话题，但是我把其作为确定性首选，是因为与顾客在一起是根本之道。在不确定的环境下，人们会遭遇到更多的困难，更多的挑战，也必然会产生出新的问题从而带来新的需求。如果企业能够基于顾客的难点和痛点提供解决方案，帮助人们在不确定性环境下有所依靠，这是企业和顾客共同的出路。企业经营的基本层面是由四个元素构成，它们分别是：顾客价值、成本、规模和盈利。当企业管理者能够围绕着这四个基本元素展开工作的时候，虽然外部环境提供的机会不足够，但是因为持续的顾客价值实现，合理而有竞争的成本，有效的规模，以及具有人性关怀的盈利，可以保证企业能够超越环境获得市场的认可。